Život šéfa kasina: Správa kasinového parketu

Vedoucí kasina je zodpovědný za vytváření bezpečného prostředí, zajištění plynulého průběhu her a správu herní plochy v kasinu. Je to podobné jako u manažera restaurace, majitele obchodu nebo supervizora v hotelu. Pokud vše jde jako hodinky a atmosféra hemží hrami a penězi, odvádí dobrou práci. Je to náročná práce, která vyžaduje profesionální znalosti v oblasti zákaznického servisu a řízení her. Často to může vyžadovat první, druhou a dokonce i třetí směnu – protože většina špičkových podniků běží nepřetržitě.

Neočekává se, že budou v prostorách žít 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale šéfové kasinových boxů musí práci věnovat spoustu času. Dostávají spravedlivý podíl na odměně, přičemž nejlépe vydělávající šéfové boxů si ročně vydělají přes 100 000 dolarů. Kasina si ale nemohou jen tak najmout někoho, aby se stal šéfem boxů.

Život šéfa boxů – odpovědnosti

Všechna kamenná kasina potřebují šéfy boxů. Ať už se jim říká supervizoři, herní manažeři nebo správci boxů, tito lidé mají spoustu povinností.

Řešení sporů se zákazníky a odpovídání na otázky

Pokud má návštěvník problém se hrou, musí mu šéf boxů pomoci a opravit případné chyby. Musí neustále sledovat dění na hřišti a tyto situace řešit rychle a efektivně. To vyžaduje základy v zákaznickém servisu.

Vedoucí kasina musí zajistit, aby se s návštěvníky v kasinu zacházelo spravedlivě a aby byli respektováni. Pokud některý hráč způsobuje problémy nebo narušuje ostatní, musí vedoucí kasina situaci uklidnit. V nejhorším případě má pravomoc hráče z prostor vykázat a dokonce mu zakázat vstup do kasina.

Kontrola kvality her a dealerů

Je to poměrně vzácné, ale někdy se v kasinových hrách může vyskytnout chyba. Může se stát, že krupiér udělá chybu, nebo že herní automat může mít technické problémy. Vedoucí kasina musí tyto problémy rychle řešit a být po ruce, aby je vyřešili. Například krupiér v blackjacku udělá chybu při počítání hodnoty handy. Nebo se hrací automat zasekne kvůli přehřátí nebo nadměrné hře. Tyto problémy musí být řešeny neprodleně a vedoucí kasina musí udělat vše pro to, aby se problém již neopakoval.

Jsou také zodpovědní za otevírání a zavírání stolů. Pokud má krupiér dlouhou směnu a vykazuje známky zpomalení nebo drobných chyb, musí ho šéf v boxech rychle dostat ven. Plánování přestávek pro zaměstnance, poskytování rad a zvyšování morálky personálu je jednou z jejich klíčových rolí. Nemusí se ani jednat o unaveného krupiéra. Odbornost šéfa se musí vztahovat na každý detail. Musí si všimnout detailů, jako je například to, kdy se balíček karet začíná opotřebovávat, nebo zda některá z... kostky je třeba vyměnit s čerstvou matricí.

Odhalování potenciálního podvádění

Právě zde mají šéfové kasin špatnou pověst, pravděpodobně kvůli nespočtu filmů, které je vykreslují jako bezohledné vyhazovače, kteří neustále hledají podvodníky. Ano, šéfové kasin musí chránit zájmy kasina tím, že... sledování hráčů a odhalování nelegálních aktivitMusí zajistit, aby všichni hosté hráli legálně a nepoužívali neortodoxní metody nebo nástroje.

Ale šéf kasina nebude tahat podezřelé z podvodů z hrací plochy, vyhrožovat jim ani je fyzicky napadat. Necílí se na hráče, kteří vyhrávají férově. Šéf kasina by měl udržovat férové ​​prostředí a také chránit ostatní hráče před podvodníky nebo zloději. To druhé je nesmírně důležité, protože hosté se mohou pokusit ukrást žetony, použít padělané účtenky nebo si vzít jiné předměty, jako jsou bundy nebo tašky jiných hráčů. Bez ohledu na to, jak velké je kasino, šéfové kasina musí dodržovat standardy a zajistit, aby byl každý kout kasina bezpečný.

Jak se stát kasinovým pit bossem

Co se týče kvalifikace, šéfové boxů nepotřebují žádné přehnané certifikáty ani tituly. základní vzdělání v administrativě a financích je velkým přínosem. Důležitějším kritériem jsou však praktické zkušenosti s prací v kasinu. Obecně řečeno, šéfové kasina potřebují 5–7 let zkušeností s prací se stolními hrami. Měli by prokazovat vysokou úroveň znalostí v různých stolních hrách a vědět, jak hry provozovat a spravovat.

Podmínky pro to, stát se šéfem pit bosse, se velmi liší v závislosti na samotném kasinu. Pokud se například ucházíte o pozici šéfa pit bosse v menším a méně známém kasinu, standardy budou mnohem nižší než v nejlepších podnicích v Las Vegas, Renu nebo Atlantic City.

Pokud vážně uvažujete o tom, že se stanete šéfem kasina, může být užitečné získat zkušenosti v menším podniku. Po přesunu do většího kasina pak bude vaše cesta k roli herního manažera mnohem jednodušší.

Kdy budete možná potřebovat požádat o šéfa boxů

Zpět k hráčům, existují případy, kdy můžete požádat o rozhovor s šéfem boxů. Požádat o rozhovor s šéfem boxů je samo o sobě vzácností a lze to učinit pouze za zvláštních okolností. Nejčastěji je budete potřebovat k dohledu nad velkými výplatami a zajištění profesionálního nakládání s penězi. Existuje však mnoho dalších scénářů, kdy můžete šéfa boxů požádat. Pokud chcete, aby se zodpověděli nějakou otázku, můžete jednoduše požádat svého dealera nebo jiného člena personálu, aby se s šéfem boxů spojili.

Speciální VIP požadavky

High rolleři se mohou obrátit na šéfy pit boxů s dotazem na možnost rezervace soukromých herních sezení. Není neobvyklé, že si skupiny rezervují celý stůl nebo vyhrazenou místnost, aby za dveřmi pořádaly herní sezení s vysokými sázkami. Pokud jsou volná místa a odpovídá to programu kasina, šéf pit boxů pro vás bude schopen něco zařídit.

Pokud ne, mohou upravit limity stolu u konkrétního stolu, zvýšit vstupné nebo provést drobné úpravy pravidel, aby vám vyhověli.

Dotazy na věrnostní odměny nebo výhody

Šéfové kasin prostřednictvím svých sestavených týmů sledují a monitorují hráče. Pokud hrajete v kasinu delší dobu nebo vsázíte větší částky peněz, můžete si požádat o comp body nebo odměny. To je běžnější ve větších řetězcích kasin, jako například Kasina Caesars nebo BetMGM. To může mít podobu slev na ubytování v hotelech nebo jídla zdarma v přidružených restauracích.

Za utrácení málo peněz nedostanete žádné odměny zdarma, ale jako pravidelný hráč, který hraje s velkými penězi, by šéf boxů mohl vymyslet něco, co bude vzájemně výhodné.

Nahlášení prodejce nebo návštěvníka

Řešení konfliktů je oblast, ve které jsou šéfové v boxech vysoce kvalifikovaní a kompetentní. Pokud máte pocit, že váš krupiér není soustředěný nebo se chová neprofesionálně, můžete požádat šéfa v boxech o prošetření. Může vám najít místo u jiného stolu nebo krupiéra vyměnit.

Nebo můžete mít problém s jiným hráčem. Ve většině případů krupiér požádá šéfa boxů, aby přišel a odstranil všechny špatně se chovajících hráčůAle pokud to neudělají, můžete je vždy požádat, aby si na řešení situace zavolali šéfa boxů.

Pomáháme vám s výběrem větších výher

Poté, co vyhrajete velký jackpot, je tu šéf kasina, aby vám pomohl bezpečně vybrat vaši výhru. Zajistí, abyste své peníze dostali, a to při dodržení všech řádných bezpečnostních postupů. Šéf kasina může autorizovat platby a předat vám peníze v hotovosti nebo šekem. Pokud je vaše výhra dostatečně vysoká, budete mít možnost obdržet peníze v anuitních platbách, nikoli v jedné velké jednorázové částce. V USA jsou výhry v kasinu zdaněny a mnoho hráčů dává přednost tomu, aby jim anuitní platby z kasin.

Pokud si chcete jen vzít výhru a odejít, můžete tak učinit. Ale šéf boxů je v podstatě tam od toho, aby autorizoval peněžní transakci a představil vám všechny možnosti.

Důležitost bossů v kamenných kasinech

Arkádová kasina bez stolních her nebo čerpací stanice s hrstkou automatů nepotřebují šéfa stolního stolu. Jedná se o vysoce specializovanou profesi, která je vyžadována pro podniky s velkou kasinovou plochou, spoustou stolních her a schopností obsloužit stovky hráčů najednou. Šéf stolního stolu je vrcholným manažerem, ale může mít i obsluhu na stole, aby se snížila jeho pracovní zátěž. Obvykle je na každých 6 stolů jeden obsluhující.

Rychlá povaha kamenných kasin a potřeba pojmout stovky hráčů a zároveň zachovat standardy je náročná a ne pro každého. Vedoucí kasin musí pokrýt velký prostor a během svých směn si udržovat vysokou úroveň soustředění. Není to v žádném případě jednoduchá práce. Odměna za provozování úspěšného kasina do značné míry závisí na tom, koho si majitelé na tuto práci najmou. Nakonec vedoucí kasin potřebují vášeň pro hraní, dobré lidské dovednosti a charisma, aby mohli vést hru.